Era uma tarde comum de terça-feira quando recebi a ligação de Ricardo, CEO de uma empresa do setor logístico com mais de 200 colaboradores. A voz dele do outro lado da linha era tensa. “Recebemos um e-mail de um cliente chave nos auditando, pedindo esclarecimentos sobre o uso dos dados pessoais na nossa empresa. Estamos perdidos! Posso perder meu cliente? Isso pode gerar alguma multa? Estamos em conformidade com a LGPD?”
Esse tipo de ligação não é incomum. Na verdade, ela tem se tornado cada vez mais frequente nos últimos anos. Empresários e gestores como Ricardo, que sempre estiveram focados no crescimento, expansão e gestão do negócio, começam a se deparar com a complexidade da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). E quando percebem, o impacto pode ser grande demais para ignorar.
Mas o problema real não é a lei em si. É a dúvida. A confusão. “Precisamos de um projeto de adequação à LGPD ou de um DPO Externo? É a mesma coisa? Como saber o que realmente precisamos?”
Foi aí que começamos a desenhar a jornada de transformação de Ricardo — e, com ela, talvez a sua também.
Transformação: A jornada para a conformidade com a LGPD
No início, Ricardo achava que contratar um DPO Externo (ou “Encarregado Externo”, como também é conhecido) seria suficiente. “Se alguém for responsável, está resolvido, certo?”
Errado. E é aqui que mora uma das confusões mais comuns no mercado.
O DPO Externo atua como o elo entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. É quem orienta, responde e acompanha os fluxos e políticas de proteção de dados no dia a dia. Ele é fundamental. Mas ele não substitui o processo de adequação.
O projeto de adequação à LGPD é mais profundo, mais técnico e exige um olhar estratégico. Envolve análise de riscos, mapeamento de dados, revisão de contratos, atualização de políticas internas, capacitação da equipe e implementação de controles. É um projeto com início, meio e fim, que prepara a empresa para operar em conformidade com a lei. É como construir a casa.
Já o DPO Externo é quem cuida da casa depois que ela está pronta — mantendo tudo limpo, organizado e funcionando conforme as regras.
No caso do Ricardo, ele precisava das duas coisas. Primeiro, iniciamos um projeto de adequação à LGPD, que levou cerca de quatro meses. Etapa por etapa, a empresa foi se transformando. A equipe entendeu o valor dos dados. Os processos ganharam clareza. Os riscos diminuíram. E, ao final, a empresa estava preparada.
Depois disso, seguimos com o serviço de DPO as a Service, acompanhando a empresa de forma contínua. Hoje, Ricardo já não teme a ANPD. Ele dorme tranquilo sabendo que sua empresa respeita a lei e, mais do que isso, respeita os dados de quem confia nela.
Lição aprendida: Conformidade também é cuidado com pessoas
Se tem algo que aprendi ao longo de todos esses anos adequando empresas à LGPD e atuando como encarregado externo, é que no fim das contas, tudo se resume a pessoas.
Empresas são feitas de pessoas. Clientes são pessoas. E dados pessoais contam histórias — histórias que merecem respeito e proteção.
Quando uma empresa investe em proteção de dados, ela não está apenas evitando multas ou “se blindando legalmente”. Ela está dizendo: “nós nos importamos com você”. E é esse sentimento que transforma a relação com o cliente, com o colaborador, com o mercado.
Se você, como Ricardo, está em dúvida entre iniciar um projeto de adequação à LGPD ou contratar um DPO Externo, saiba que são caminhos diferentes, mas que se complementam. O ideal, quase sempre, é começar com a adequação e seguir com a manutenção.
E lembre-se: proteger dados é proteger gente. É cuidar de vidas, de histórias e de confiança. Não deixe para correr atrás apenas quando algo der errado. O melhor momento para agir é agora.
